Dysfonctionnement majeur dans le 18eme arrondissement sur le réseau NOOS UPC

Depuis le 19 septembre entre 4 et 6h du matin quelques centaines (milliers ?) de foyers parisiens n’ont plus accès aux services de la société NOOS UPC seul câble opérateur de la capitale.

En effet depuis le 19/09 un problème électrique empêche la diffusion sur le réseau câble des chaînes de télévisions, de l’Internet et du téléphone. Le service de communication de la firme comme a son habitude indique par l’intermédiaire de son interface d’état du réseau qu’il n’y a "aucun incident" a signalé. Donc black out total du coté de la société NOOS UPC.

Nos clients nous ont signalés le problème. Nous ne pouvons hélas que leur conseiller d’avoir une solution alternative et plus simplement dans l’avenir de ne plus utiliser les services de NOOS qui nous ont prouvés a de multiples reprises sont peu d’intérêt pour les problèmes de leurs utilisateurs. Les pertes d’exploitations ne sont pas leur problème et vous pouvez vous accrocher pour les poursuives en justice ou alors être dans un collectif de client.

Car quelle société oserait ne signaler a aucun de ses usagers que ses services ne sont plus en ligne depuis déjà 3 jours. Si vous contactez leur service par téléphone (0,34 euro par minutes)* vous n’aurez aucune information a par la fameuse phrase "nos techniciens travaillent sur le problème il sera résolu aujourd’hui" ou si vous contactez leur service de chat par Internet NOOS vous aurez une clôture de contact si vous ne vous contentez pas des phrases pré-enregistrés qui vous conseil de patientez et surtout de faire avec.

Pour en savoir plus sur les providers vous pouvez trouver des sites et blogs consacrés au sujet.

* normalement une hot line ne doit être payant qu’à partir du moment ou la communication est active avec un opérateur. Cette mesure ne semble pas appliqué par NOOS UPC.

Pour information coplémentaire vous pouvez joindre la hot line de noos sans passer par le numero de telephone surtaxé en composant le 01.53.44.81.81 et en demandant tout simplement la Hot line.

La couverture est de nouveau opérationnelle sur reseau noos dans le 18eme arrondissement de paris.

Merci de nous rapporter les problemes que vous pouvez constater quand vous etes clients de la société NOOS UPS.

Voici un pb de réseau dans le 16° arondissement, reconnu par le service client Noous (chat)en date 8/12/2006 : Alexandra : Pourriez-vous m’accorder quelques instants pour que je vérifie votre dossier, s’il vous plaît ? Alexandra : Après vérification, vous vous trouvez malheureusement sur une panne collective. Alexandra : Nos techniciens travaillent en ce moment à la résolution de cette panne dans votre secteur Alexandra : afin de rétablir au plus vite le service pour lequel vous avez souscrit. Alexandra : Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Ce problème s’est reproduit hier 12/11/2006 et n’est pas toujours resolu.

Bonjour, ma mère s’est abonnée il y a peu sur Noos Net et Tel illimité. Elle n’a quasiment jamais sa ligne de téléphone, et lorsqu’elle passe certains appels, ils sont redirigés vers d’autre personnes. Elle peut répéter 5, 6 fois l’appel sans jamais joindre la personne désiré. Incroyable !! Evidement le service HotLine surtaxé de Noos ne bouge pas, et parfois même raccroche au nez sans avoir donné de réponse clair. Quelle anarque.

Maintenant ma mère désirerait résilier, mais cela lui coûtera des frais....

Dans le 16e aussi on a des problèmes avec NOOS net, plus de connexion active depuis 3 jours, ça revient 1h ça repart... et comme ça depuis 15 jours ! Sur la page inforéseau de noos.fr "pas de problème à signaler" !!!!!!

Oui il n’y a jamais aucun probleme.. En fait nous conseillons a nos clients de directement des le debut des problemes de faire un courrier recommandé reprennant les closes de leurs conditions de ventes.

Car il faut le savoir meme si ils sont en tord ils faut signaler le probleme par AR et 20 jours apres si les problemes persistes on applique la close de "faute" de noos pour casser le contrat.

Car il faut le dire maintenant sur paris plus besoin de passer par noos pour internet ou pour la television d’autres providers proposent des services a moindre prix et a qualité superieur au niveau des services et offre pack.

Je n’etais pas au courant d’un probleme dans le 16eme je le note et je fais passer le mot pour voir si d’autres personnes sont concernés dans votre secteur.

bonjour,

aujourd’hui même probleme dans tout le 8è arrdt, et sur le site bien entendu "Rien à signaler"... on avait aussi été touché par la panne de 3 jours du mois dernier. on nous avait repondu que des travaux avaient sectionné une fibre...

J’ai un problème depuis jeudi soir, je ne peux plus acceder à Noos Net.

Je suis dans le 14ème.

La hot line m’indique : Problème général. merci d’attendre

Je suis dans le 92 (Levallois-Perret), plus de connexion au net possible depuis dimanche 18H...

Personne n’a d’infos sur un rétablissement prévu j’imagine (apparemment je suis pas le seul à etre touché )

depuis 13 h le 6 janvier 2007 probleme pas de reception television dans le 16 eme arrt vers l etoile

probleme de réception TV dans le quartier Etoile paris 16e depuis le 6 JANVIER matin ( vers 3h du matin !! ) jusqu’au soir 22h !! le probleme maintenant ,une fois que cela marche ( jusqu’à quand ?), c’est qu’il n’y a pas de son !!!!!!!

De même ce matin (paris 10ème) pas de cnx Net non plus, par contre la TV fonctionne correctement. Hier le net à fonctionné la journée, mais était coupé le matin.

Bonjour, Je suis à Boulogne. Même problème que précédemment. Hier matin, pas de net ni de tel. le tout est revenu dans la matinée. Ce matin, rebelotte, ni net ni tel mais la TV fonctionne. De plus, ils me promettent le 30 Meg depuis 10 jours et touours rien. La hotline comme à son habitude bat des records de nullité.

bonjour,je suis furieux,plus de reseau cable noos depuis le 25 octobre ,technicien venu le 27 pour rien car panne de secteur et non pas uniquement a mon domicile......depuis,une vingtaine d’appels avec des reponses plus ou moins farfelues et dans tout les cas toujours evasives...je n’en peux plus sans compter que je n’ai plus acces au bouquet canal plus que je recois par mon decodeur noos, par contre mon abonnement a ete preleve il y a deux jours je vais peter les plombs ce sont de incapables majeurs dans tout autre secteur d’activite et s’il n’avait pas le monopole a Paris ,noos aurait deja deposer le bilan (jai cru entendre quils allaient licencier,le prmier qui devrai partir doit etre leur pdg qui excellle dans l’incompetence et l’idiotie)

Il faut comprendre que NOOS UPC n’a pratiquement aucun salarié en interne. Il sous traite pratiquement toutes les opérations techniques et administratives.

NOOS UPC ne gere pratiquement rien et le transfert d’informations vers les prestataires exterieurs (cas typque le reparateur qui vient chez vous n’a pas les informations précises).

Rajouté a cela une mauvaise fois constaté a mainte reprise et un manque totale de transparence je ne peux que vous conseillez de quitte r rapidement noos dans les plus brefs delais. Et surtout d’apporter la plus grande publicité a votre problemes individuels.

Car cette socité joue la dessus elle a en face d’elle des utilisateurs qui n’ont pas en general connaissance des problemes des autres et se croivent un "cas isolé". La politique de NOOS UPC est clair a se sujet.

Nous vous conseillons dans tout les cas de lire le CGA du providers NOOS UPC et de ne pas attendre pour faire un courrier en recommandé.

extrait d’un courrier reprenant certaines closes :

De plus je constate quand consultant l’état du réseau noos sur le site officiel de noos il est précisé qu’il n’existe aucun incident en cours sur Paris. Je ne peux donc que constater qu’il n’y a pas de problème.

Reprenant vos C.G.A en application l’article 7 : « qualité de service-maintenance » j’exige vous mettiez en œuvre tout se qui est nécessaire pour la reprise des services auquel j’ai souscrit.

Reprenant les informations que vous diffusez a vos clients et sachant que vous préciser qu’il n’y a aucun problème sur le réseau noos l’article 12 : « force majeure » de votre C.G.A. n’est pas applicable. Vous êtes donc responsable de l’interruption du service.

En conclusion et a titre conservatoire, le manquement grave et persistant a vos obligations de fournitures de services est déjà avéré, je demande donc la mise en application de l’article 14.2 « résiliation pour faute » suivant votre C.G.A.

Par le fait si dans 15 jours (cette durée étant exigé dans l’article 14.2 de votre C.G.A en cas de décision de justice cassant cette clause de votre CGA le délai de carence sera la date de réception de se courrier recommandé) la fourniture du service n’est pas assuré se qui est un manquement grave et persistant cette lettre tiendra lieu de courrier recommandé de résiliation pour faute de votre part. Et ceci sans préjudice de tous dommages et intérêts que je pourrais demander a votre encontre pour perte d’exploitation et frais de remplacement par votre manquement de services.

Dans le cas ou le service serait de nouveau assuré avant la fin de la période de carence nécessaire a l’application de l’article 14.2 « résiliation pour faute » le manquement grave et la faute est quand même avéré. En l’absence de dédommagement spontané suffisant je me réserve le droit de vous poursuivre a titre individuel ou par le biais d’un collectif de client

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a ivry sur seine il ya toujours des problemes de connexion a cause des travaux dans le 94

au pire vou redemarer votre pc et vous connecter emule sur un serveur et apres sa vous met un minimum de votre connection (connection lente)

Pour les perte totale de service emule n’est pas d’une grand aide.

Probleme de vitesse depuis la semaine derniere (la semaine du 27 novembre). Est-ce que quelqu’un d’autre experience les memes problemes ? Sur leur chat convivial me disent "Redemarrer le modem et le PC" (cela pour confirmer leur incompetence).

Les problemes que j’ai se manifestent dans l’impossibilite d’ouvrir les pages web. A l’aide de ethereal je me suis apercu qu’il y a enormement de trames IP qui sont retransmis de mon cote sans aucune reponse. En meme temps en recevant des trames, j’ai en permanence "TCP segment of a reassembled PDU". Je crois que c’est un probleme de chez eux, car avec le WiFi j’accede tres bien aux memes pages web.

D’autre avec de problemes simillaires ?

Sinon pour le temps que j’ai passe avec noos (+2 ans) je n’ai pas eu de soucis. Mais aparament une fois qu’on les a c’est dure de s’en separer. Les problemes que j’ai ont commence a se manifester un peu apres le black-out de l’electricite en France et Europe. Je ne sais pas si c’etait lie. Depuis leur reseau n’est plus excellent. Je considere donc changement de operateur dans le mois a venir si les problemes persistent.

Je ne savais pas d’ailleurs que Noos ont autant "d’amis". Aparamment leur service est loin d’etre parfait et c’est juste par chance que je n’ai pas eu de problemes.

Salutations et ++

En fait chaque opérateur a ses petits problemes. Je pense qu’on trouvera toujours des mécontents pour chaque providers. Le probleme avec noos en dehors des problemes purement techniques c’est l’absence totale d’informations et une mauvaise foi rarement atteinte.

Pour votre probleme spécifique j’ai lu sur un autre forum que le probleme existe effectivement. Par contre je n’ai pas d’element par contre vous pouvez consulter cette excellente page du site officiel de l’assocation des utilisateurs noos :

http://www.luccas.fr/bidex/

Le BIDEx (Base Informelle des Dysfonctionnements Exprimés) vous permet d’enregistrer simplement les incidents rencontrés lors de l’utilisation de votre connection NOOS à NOOSNET. Il permet au LUCCAS de conserver un historique des problèmes exprimés par les utilisateurs. Confiez vous au BIDEx, il ne vous oubliera pas. Vous pouvez sélectionner un jour, un utilisateur, un type de dysfonctionnement et accéder à la liste correspondante. Vous trouverez ici la liste complète à imprimer de tous les dysfonctionnements.

Merci pour la reponse. Je vais essayer sur le site mentionne.

cela fait 4 semaines maintenant que noos a planté la plateforme email de plusieurs milliers (je ne sais pas. ?) de personne soit dis en parcequ’ils changent de plateforme. (un truc comme cela) 4 semaines....

aucune date ne nous dit quand le pb sera réglé des réponses laconiques à 0,30 la minute ! "on donne plus de date parcequ’on ne sait pas régler le pb ... !!!" rien

et quand vos amis ou client vous écrivent sur votre boite mail, ils recoivent un mail comme quoi "votre boite est plein" donc en plus, les centaines de personnes, clients e tc.. qui ont tenté de m’écrire depuis 4 semaine pense que je gère mal ma boite ou que j’ai changé d’adresse sans prévenir... personne ne sait que c’est un problème et la faute de noos.

c’est scandaleux je suis pris en otage

cela va concerner tous les utilisateurs de noos que faire

oui cela fait la meme chose chez mes parents. par ailleurs ils n’ont plus ni internet ni le téléphone depuis 3 semaines. parait-il que c’est une panne du secteur et qu’ils font tout leur possible pour réparer (paris 19e). j’ai jamais vu ça.

helas vos problemes sont récurents je ne peu encore que vous invitez a communiquer un maximum sur le sujet et de visiter l’excellent site de la luccas.

http://www.luccas.fr/bidex/ (pour rajouter vos propres problemes)

Lire egalement les conditions generales d’utilisation de noos upc pour casser le plus rapidement les contrats. Vous faire dedomager pour le moins et si vous avez des pertes professionnelles voir aupres de votre conseils les poursuites possibles.

Mon téléphone et mon internet par Noos ont lâché début novembre. J’ai envoyé 5 lettres RAR et une lettre de résiliation mi novembre avec effet au 30 novembre 2006 des services telephone et internet pour "faute" (non réponse sous 15 jours après une ultime mise en demeure conformément à l’article 14.2 du contrat avec Noos). Un rendez vous avec un technicien avait même été prévu, et il n’est pas venu, sans même me prévenir, alors que j’avais posé une demi journée de congés. J’ai dû aller dans des cybercafés pour lire mes méls (service a minima...) et acheter des cartes mobicarte pour téléphoner depuis mon mobile (donc service a minima aussi). Inutile de préciser que j’ai garder preuves et factures de tout cela. En plus il y a une petite jurisprudence qui précise que le service internet et le service telephone sont reconnus comme des éléments de vie indispensables et donc je serai peut être fondé à demander des dommages intérêts. J’ai rendu le modem ce soir à une boutique agréée.

Aucune nouvelle de Noos, à part une facture du 1-12-06 au 1-1-07 qui ne tient pas compte de ma résiliation.

Entretemps, j’ai souscrit à la Livebox. Le téléphone marche un jour sur deux !! mais heureusement j’ai la ligne fixe de FT qui est vendue avec qui, elle, h-e-u-r-e-u-s-e-m-e-n-t, fonctionne parfaitement, de même que l’accès internet.

Y a t il des personnes dans le même cas que moi vis-à-vis de Noos ? ou suis je le seul ? Je vais en effet sûrement demander des réparations financières, au moins pour le principe. contact : tofparis@hotmail.com

Bonjour à tous, J’ai fait en octobre la bêtise de ma vie : j’ai changé une excellente connexion wanadoo pour un noosnet fantôme, rejoignant ainsi la cohorte de compagnons d’infortunes. Je suis dans le 15°, nous avons eu 2 grandes coupures (TV NET+TEL) l’une de 3 jours (le week end.. mais si !!) mi novembre et une deuxieme début décembre. D’un coté la hotline m’a annoncé un problème en cours de résolution mais a mon voisin on lui a répondu que tout allait bien et que la panne était chez lui. En fait NOOS c’est un canon à balle : tout ce qu’il savent faire c’est renvoyer la balle chez vous ! Depuis la TV fonctionne mais le net se traine (0,5M à 1,5M max !!) quand au téléphone, je me réjouis d’avoir gardé ma ligne FT ! Je patiente encore 1 mois ou 2 et je crois que je retounerai chez Orange ! Pauvre de Noos !

Un client d’osilade nous a rapporter une interruption de service du mercredi 10 janvier au lundi 15 janvier.

Pour ne pas changer c’etait bien sur chez l’utilisateur qu’il y avait un probleme. Après une rapide enquete c’etait tout le quartier qui avec se meme "petit probleme". Donc noos upc se fou encore de ses utilsateurs.

Nous vous rappelons que vous pouvez signaler vos probleme sur le site www.luccas.fr qui est spécialisé dans les problemes usager -> noos upc.

merci de nous signaler vos problemes et les suites juridiques que vous avez engager. Ces informations servirons egalement aux autres utilisateurs qui ont eu aussi des problemes avec ses "plaisantins" de la société noos upc.

coupure noos sur ma télé depuis 3 jours paris 16 auteuil

Coupure noos depuis SAmedi sur Paris 12° , pas moyen de joindre l assistance telephonique ..c’est la banqueroute ?

la hot line de noos n’est pas en france donc les opérateurs n’ont aucune information, et ils ne sont pas formés ou si peu.

Si vous avez des informations complémentaires sur l’interruption des service de television, internet et telephone par la société de cable noos upc dans le 18eme arrondissement quartier ramey merci de nous les communiquer.

La société noos upc ne donnant aucune information les usagers ne sont donc pas informés. Il est quand meme tres inquietant que c’est sur se forum (d’une societe de maintenance informatique) et sur bien d’autre que les utilisateurs cherchent des informations.

Donc si vous avez des informations sur le local du 23 rue ramey dans le 18eme arrondissement de paris merci de nous les communiquer.

je ne suis pas dans une grande ville comme la plupart d’entre vous mais cela n’ empeche, je ne peu pas avoir accès à toute les chaines de mon abonnement lorsque je le souhaite ainsi qu’à internet qui coupe frequament, après avoir dépenser des sommes énormes pour la hot line je ne sais plus trop quoi faire, j’ai entendu parler le directeur de noos ce matin sur RMC. Pour lui il n’y à pas de quoi s’inquieter, moi j’en est marre que puisje faire s’il vous plait aider moi merci d’avance.

On ne peut faire qu’une seule chose avec Noos :

 Envoyer une lettre en LRAC menaçant de suspendre les autorisations de prélèvements bancaires et exigeant que la période de privation de service soit déduite de la facture. Et ensuite attendre.
 Et, si on en a vraiment assez, résilier le contrat par LRAC, annuler les autorisations de prélévements sans se préoccuper des courriers et menaces de Noos (qui se réveille dans ces cas-là.)

Sinon, tout appel téléphonique représdente une dépense inutile. Aucun contact n’est possible avec Noos.

Effectivement gerard a tres bien resumé la situation. En consultant les differents post sur le sujet de noos upc vous aurez pas mal d’informations pratiques pour une resiliation.

j’en ai tellement mare que j’ai porter plainte contre Noos

au tribunal d’instance de lagny 108 rue de saint denis 77405 lagny sur marne cedex tél:01 64 12 48 10 ma plainte sera juger le 23 avril 2007. c’est bon pour tous les abonnés de la france comme c’est le tribunal de proximité

et pour les tribunaux de proximités il faut quoi comme piece ? on a besoin d’un avocat ? car les problemes d’interruptions de services divers de noos a eu des consequences financieres sur mes affaires.